Политика конфиденциальности

Наш принцип обработки данных заключается в сборе только той информации, которая разумно необходима для функционирования и поддержки VPN-сервиса. Мы проектируем наши системы таким образом, чтобы ограничивать сбор и хранение персональных данных. В случае получения законного запроса от компетентного органа объём возможного раскрытия информации будет ограничен теми данными, которые фактически собираются и хранятся в рамках обычной деятельности сервиса.
Настоящая Политика конфиденциальности описывает, каким образом GNUAPP UNIPESSOAL LDA, 1070-150 LISBOA, SANTO ANTONIO, RUA JOAQUIM ANTONIO DE AGUIAR, N 43, 1 DTO (регистрационный номер 517328879) («GnuVPN», «мы», «наш» или «нас») осуществляет сбор, использование, обработку и хранение информации.

Мы стремимся обеспечить прозрачность в отношении того, какую информацию мы собираем и каким образом она используется и хранится. В рамках архитектуры сервиса мы не осуществляем сбор или хранение истории просмотров, содержимого трафика или DNS-запросов. Мы также не ведём детальное логирование соединений, включая назначенный VPN IP-адрес, временные метки подключений или продолжительность сессий, за исключением случаев, когда это необходимо для предоставления и поддержания работы сервиса в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности.
Наш принцип обработки данных заключается в сборе только той информации, которая разумно необходима для функционирования и поддержки VPN-сервиса. Мы проектируем наши системы таким образом, чтобы ограничивать сбор и хранение персональных данных. В случае получения законного запроса от компетентного органа объём возможного раскрытия информации будет ограничен теми данными, которые фактически собираются и хранятся в рамках обычной деятельности сервиса.
Настоящая Политика конфиденциальности описывает, каким образом GNUAPP UNIPESSOAL LDA, 1070-150 LISBOA, SANTO ANTONIO, RUA JOAQUIM ANTONIO DE AGUIAR, N 43, 1 DTO (регистрационный номер 517328879) («GnuVPN», «мы», «наш» или «нас») осуществляет сбор, использование, обработку и хранение информации.

Общая информация

GnuVPN собирает четыре типа информации:

(i) Информация, связанная с вашей учетной записью ("личная информация")

Эта информация собирается с целью управления вашей подпиской GnuVPN и включает ваше имя, адрес электронной почты и информацию о платеже, которую вы предоставляете на странице заказа при подписке на услуги GnuVPN.

(ii) Обобщенная статистика использования приложений и VPN-подключений

GnuVPN собирает ограниченный объём информации об использовании сервиса для обеспечения поддержки пользователей и поддержания качества обслуживания. Ниже подробно описаны категории собираемых данных. Такие статистические данные не включают сведения о содержимом трафика VPN, DNS-запросах или конкретных действиях пользователя при использовании сервиса, за исключением информации, необходимой для обеспечения его функционирования.

(iii) (Управляемая пользователем опция): Анонимная диагностика приложений, включая отчеты о сбоях

Данные диагностики приложений, включая отчеты о сбоях, диагностику удобства использования и диагностику соединения VPN, анонимизированы и не могут быть привязаны к отдельным пользователям GnuVPN. Эта функция аналогична опции "отправить отчет об ошибке". Пользователи могут указать в меню настроек любого приложения GnuVPN, хотят ли они отправлять эти данные нам.

Личная информация

GnuVPN собирает персональную информацию, которую вы предоставляете нам напрямую через сайт. Для создания и администрирования учетной записи, обработки платежей, направления сервисных уведомлений и ответа на ваши обращения в службу поддержки нам требуется определённая информация, включая адрес электронной почты и платёжные данные. Объём и характер обрабатываемых данных могут различаться в зависимости от выбранного вами способа оплаты. Мы предлагаем несколько вариантов оплаты, и обработка платёжной информации осуществляется в соответствии с условиями соответствующих платёжных провайдеров и применимым законодательством.

При использовании некоторых способов оплаты сайт может перенаправить вас на веб-сайт стороннего обработчика платежей (любые платежные системы), чтобы завершить транзакцию. Чтобы узнать, какую личную информацию собирают и хранят эти обработчики, обратитесь к их условиям и политике конфиденциальности.

GnuVPN использует ваш адрес электронной почты для следующих целей:

Отправка электронных писем, связанных с платежными транзакциями.

Предоставление ссылок на наш сайт, включая письма с запросами сброса пароля.

Отправка вам обновлений и объявлений.

Общение с вами относительно услуг VPN или ответ на ваши обращения.

Отправка маркетинговой информации, такой как предложения GnuVPN, опросы, приглашения и материалы по другим вопросам, связанным с GnuVPN ("Маркетинговые электронные письма").

Вы можете отказаться от получения Маркетинговых электронных писем, следуя процедуре отказа, описанной в этих электронных письмах. GnuVPN использует вашу личную информацию только в целях, перечисленных в настоящей политике конфиденциальности, и мы не продаем вашу личную информацию третьим лицам.

Персональная информация, связанная с учетной записью GnuVPN, контролируется компанией GnuVPN и хранится на системах и серверах, находящихся в её распоряжении либо используемых на основании договорных отношений. В отдельных случаях такие данные могут обрабатываться аффилированными или подрядными организациями исключительно в объёме и на срок, необходимый для достижения целей, указанных в настоящей Политике конфиденциальности, и при условии соблюдения применимых требований по защите данных. Передача данных осуществляется в рамках действующего законодательства и договорных обязательств, без изменения ответственности за их обработку.

Обобщенная статистика использования приложений и VPN-подключений

В рамках архитектуры сервиса мы не осуществляем сбор и хранение истории посещений, содержимого трафика, DNS-запросов или иных данных, позволяющих отслеживать конкретные действия пользователя в сети. Мы не связываем учетные записи пользователей с конкретными веб-ресурсами, а также не ведем детальное журналирование подключений, позволяющее идентифицировать активность пользователя во времени. В случае получения законного запроса раскрытие информации возможно только в пределах тех данных, которые фактически собираются и хранятся в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности. Для поддержания отличной клиентской поддержки и качества обслуживания GnuVPN собирает следующую информацию, касающуюся вашего использования VPN.

Приложения и их версии

Мы собираем информацию о том, какие приложения и их версии вы активировали. Знание вашей текущей версии приложений позволяет нашей службе поддержки устранять технические проблемы.

Успешное подключение

Мы собираем информацию о том, установлено ли вами успешное VPN-соединение в определенный день (но не в конкретное время дня), на какую VPN-локацию (но не ваш назначенный исходящий IP-адрес) и из какой страны/поставщика услуг Интернета (но не ваш исходный IP-адрес). Эта минимальная информация помогает нам предоставлять пользователю техническую поддержку, такую как выявление проблем с подключением, предоставление советов, касающихся оптимального использования нашего сервиса, а также позволяет инженерам GnuVPN выявлять и устранять проблемы в сети.

Общий объем переданных данных (в МБ)

Мы собираем информацию об общей сумме данных, переданных конкретным пользователем. Несмотря на то, что мы предоставляем неограниченный объем передачи данных, если мы заметим, что один пользователь передает больше трафика, чем тысячи других в совокупности, что влияет на качество обслуживания для других пользователей GnuVPN, мы можем связаться с этим пользователем для получения объяснения.

Наши системы спроектированы таким образом, чтобы минимизировать хранение данных, связанных с пользовательской активностью. Мы можем фиксировать факт использования сервиса в объёме, необходимом для его функционирования, однако не осуществляем сбор или хранение сведений о содержании онлайн-активности пользователей. Мы стремимся обеспечивать конфиденциальность пользователей посредством ограничения объёма обрабатываемых данных и применения соответствующих технических и организационных мер защиты.

Анонимная диагностика приложений, включая отчеты о сбоях (может быть отключена пользователем)

С вашего согласия мы можем собирать диагностические данные приложений, включая информацию о сбоях, показателях работы интерфейса и параметрах подключения к VPN. Эти данные используются для анализа стабильности сервиса, выявления технических проблем и повышения качества работы приложений, серверной инфраструктуры и сетевого взаимодействия. Диагностическая информация обрабатывается в обезличенном формате и не предназначена для идентификации конкретных пользователей. В рамках данной обработки мы не сохраняем сведения, позволяющие установить, какой пользователь направил те или иные диагностические данные, и не используем такие данные для определения личности пользователя.

Если вы согласитесь поделиться этой информацией с GnuVPN, мы будем собирать следующую анонимизированную информацию:

Диагностическая информация о том, произошла ли и каким образом неудачная попытка подключения к VPN.

Данные теста скорости.

Диагностика приложений, включая отчеты о сбоях и диагностику удобства использования, также без какой-либо личной идентифицирующей информации. Эти данные обрабатываются в анонимизированной форме третьими сторонами, в зависимости от платформы, на которой вы используете GnuVPN:

Windows: Hockeyapp, принадлежащий Microsoft, и Sentry, принадлежащий Functional Software, Inc. См. Политику конфиденциальности Microsoft и Политику конфиденциальности Sentry.

Mac: Crashlytics, принадлежащий Google, и Sentry, принадлежащий Functional Software, Inc. См. Политику конфиденциальности Crashlytics и Политику конфиденциальности Sentry.

Linux: Sentry, принадлежащий Functional Software, Inc. См. Политику конфиденциальности Sentry.

iOS: Firebase Crashlytics, принадлежащий Google, и Apple. См. олитику конфиденциальности Apple and окументацию по конфиденциальности и безопасности Firebase. Вы можете отключить отчеты об ошибках Apple в настройках iOS, как описано здесь.

Android: Firebase Crashlytics, принадлежащий Google. См. Документацию по конфиденциальности и безопасности Firebase.

Расширения браузера: Google Analytics, принадлежащий Google. См. Политику конфиденциальности Google.

При активации любого приложения GnuVPN вас попросят, хотите ли вы поделиться этими данными. Вы можете начать или прекратить передачу этих диагностических данных в любое время в меню настроек приложения. На iOS отчеты об ошибках Apple можно отключить в настройках iOS.

Юрисдикция и применимое законодательство

GnuVPN стремится обеспечивать конфиденциальность пользовательской информации и осуществляет свою деятельность в соответствии с применимым законодательством. Штаб-квартира и зарегистрированное место ведения деятельности GnuVPN находятся в Сент-Винсенте и Гренадинах, и компания действует в рамках правового регулирования данной юрисдикции. В соответствии с местным законодательством, обязательные требования по хранению данных, применимые к нашей деятельности, отсутствуют. Любые юридически обязательные запросы о предоставлении информации должны направляться и рассматриваться в установленном законом порядке компетентными органами.

В случае получения законного требования от уполномоченного органа GnuVPN рассматривает такой запрос и действует в соответствии с применимыми нормами права. Возможность раскрытия информации ограничивается данными, которые фактически собираются и хранятся в рамках обычной деятельности сервиса, как описано в настоящей Политике конфиденциальности. Данные пользователей контролируются GnuVPN и могут обрабатываться аффилированными организациями, включая GNUAPP UNIPESSOAL LDA, исключительно в операционных или административных целях и в соответствии с требованиями законодательства о защите данных. Любое раскрытие информации, если оно требуется по закону, осуществляется в рамках действующего правового регулирования.

Хранение информации, связанной с электронной почтой, онлайн-чатом и формами обратной связи

GnuVPN хранит записи любой корреспонденции, вопросов, жалоб или комплиментов, которые вы направляете нам через наш сайт или сервисы, вместе с нашим ответом. В зависимости от того, как вы связываетесь с GnuVPN, мы можем собирать ваш адрес электронной почты и любую дополнительную информацию, которую вы предоставляете нам. Наличие полных записей переписки позволяет нашим сотрудникам предоставлять наилучший опыт обслуживания клиентов.

Мы используем две различные платформы сторонних поставщиков для поддержки. При переписке с нами через эти платформы, они будут хранить ваши записи переписки, включая ваш адрес электронной почты, а также атрибуты пользователя и устройства, такие как страна, из которой вы связываетесь с нами, и операционная система вашего устройства, которые помогают при устранении неполадок.

Средства безопасности для защиты вашей информации

GnuVPN применяет комплекс физических, организационных и технических мер безопасности, направленных на защиту информации от утраты, неправомерного использования, несанкционированного доступа, раскрытия или изменения. Доступ к персональным данным предоставляется только уполномоченным сотрудникам, которым такая информация необходима для выполнения служебных обязанностей, и осуществляется в соответствии с внутренними политиками и требованиями по защите данных. Несмотря на применение соответствующих мер безопасности, ни один способ передачи данных через Интернет или электронного хранения информации не может гарантировать абсолютную защиту. Наши серверы размещаются в профессиональных центрах обработки данных, соблюдающих отраслевые стандарты безопасности. Мы сотрудничаем с инфраструктурными провайдерами, требования которых соответствуют нашим стандартам в области конфиденциальности и защиты данных. Конфигурация серверов направлена на ограничение хранения данных, связанных с пользовательской активностью, а также на снижение рисков несанкционированного доступа посредством использования современных технических средств защиты, включая шифрование и контроль доступа.

Cookies и мобильные идентификаторы

Что такое файл cookie?

Файлы cookie, используемые GnuVPN, применяются для сохранения языковых предпочтений, анализа источников перехода и обеспечения корректного отображения информации, связанной с вашей учетной записью после входа в систему. Такие файлы могут содержать уникальный идентификатор, однако не предназначены для хранения прямо идентифицирующей информации, такой как имя или адрес электронной почты. Мы не используем данные этих файлов cookie для отслеживания вашей активности за пределами доменов GnuVPN.

Отключение файлов cookie

Вы вправе изменять свои предпочтения относительно файлов cookie в любое время. Для этого можно воспользоваться панелью настроек своего браузера. В зависимости от используемого браузера и устройства вы можете контролировать, разрешать или блокировать файлы cookie, а также удалять их в будущем. Дополнительную информацию о таких настройках можно найти в разделе "Помощь" вашего браузера. Обратите внимание, что сайт GnuVPN может не работать должным образом, если вы решите отключить файлы cookie.

Cookies GnuVPN

Файлы cookie, устанавливаемые GnuVPN, позволяют нам устанавливать предпочтения языка, направлять посетителей к маркетинговому каналу и после входа в систему безопасно показывать вам информацию, специфичную для вашего аккаунта. Файлы cookie содержат идентификатор пользователя, но не содержат прямо идентифицирующей информации, такой как ваше имя или адрес электронной почты, и не отслеживают активность за пределами доменов GnuVPN.

Файлы cookie сторонних поставщиков

GnuVPN может использовать услуги сторонних поставщиков аналитики и рекламы, включая Google, для анализа использования сайта и размещения рекламных материалов. Такие поставщики могут применять файлы cookie или аналогичные технологии для сбора обезличенной статистической информации, например о времени, проведённом на сайте, и количестве посещений отдельных страниц. Рекламные сервисы могут использовать данные о предыдущих посещениях сайта для показа релевантных объявлений на сторонних ресурсах, включая поисковые системы и рекламные сети. Обработка таких данных осуществляется соответствующими поставщиками в соответствии с их собственными политиками конфиденциальности и применимым законодательством. Пользователи могут управлять настройками файлов cookie и рекламных предпочтений через инструменты, предоставляемые соответствующими поставщиками, включая страницы отказа от персонализированной рекламы и аналитики.

Мобильные идентификаторы

Мобильный идентификатор - это идентификатор, предоставленный устройством Android или iOS. Он не содержит вашего имени или адреса электронной почты. GnuVPN использует мобильные идентификаторы для создания статистики, связанной с маркетинговыми каналами и рекламными партнерами, через которые пользователи узнали о GnuVPN и подписались на мобильные приложения GnuVPN.

Отключение или сброс мобильных идентификаторов

Пользователи могут в любое время отключить или сбросить мобильные идентификаторы, связанные с их устройствами. Инструкции можно найти на странице Apple по конфиденциальности рекламы на устройствах iOS и на странице Google по управлению настройками Google на устройствах Android.

Сторонние веб-сайты

Сайт может содержать ссылки на внешние веб-сайты, не входящие в домен GnuVPN. GnuVPN не несет ответственности за практику конфиденциальности или содержание таких внешних веб-сайтов.

Согласие и возрастные ограничения

Используя сайт, контент, приложения, программное обеспечение или услуги, вы соглашаетесь с обработкой ваших данных в соответствии с нашими Условиями использования и Политикой конфиденциальности. Услуги предназначены для взрослых старше 18 лет. Если вы считаете, что ваш ребенок предоставил нам информацию, сообщите нам об этом немедленно.

Пользователи из Европейского союза

GnuVPN стремится к обеспечению конфиденциальности пользователей в мировом масштабе, и наши существующие практики отражают это через минимальный сбор данных и обеспечение пользователям контроля над своей персональной информацией. Общий регламент по защите данных (GDPR) Европейского союза (EU) требует от нас описать эти практики определенным образом для пользователей из EU.

В соответствии с GDPR мы собираем и обрабатываем данные, описанные в настоящей Политике конфиденциальности, на одном из следующих оснований, в зависимости от обстоятельств: Для целей выполнения наших контрактных обязательств перед пользователями, включая:

Предоставление пользователям запрошенных услуг и приложений.

Управление подписками пользователей и обработка платежей.

Предоставление технической поддержки пользователей. В случае законного интереса, связанного с деятельностью нашего бизнеса, включая:

Повышение качества, надежности и эффективности нашего сайта, услуг и приложений.

Взаимодействие с клиентами для предоставления информации и получения обратной связи, связанной с нашими услугами и приложениями.

С согласия пользователей, которое пользователи могут отозвать в любое время.

Вы можете воспользоваться своими правами согласно GDPR, чтобы получить доступ, передать, исправить, удалить или возразить против обработки ваших персональных данных, связавшись с нами по адресу: support@gnuvpn.com.

Изменения в политике конфиденциальности

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику конфиденциальности в связи с изменением наших практик обработки данных или требований законодательства. В случаях, предусмотренных применимым законодательством, мы будем информировать пользователей о существенных изменениях через сайт или иные доступные каналы связи. Продолжение использования сайта или услуг после вступления изменений в силу означает ознакомление с обновлённой редакцией Политики конфиденциальности.

Как связаться с GnuVPN

Если у вас есть какие-либо вопросы относительно нашей Политики конфиденциальности и того, как мы обрабатываем вашу информацию, не стесняйтесь связаться с GnuVPN по следующему адресу электронной почты: support@gnuvpn.com